Klachtenprocedure

Klachtenprocedure TiGO Academy

7. Klachtenregeling

TiGO Academy vindt het belangrijk dat deelnemers, ouders, jongeren en professionals tevreden zijn over de begeleiding en scholing die zij ontvangen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de training, coaching of samenwerking. Dan horen we dat graag. Elke klacht nemen wij serieus – we zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

1. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@tigoacademy.nl. Vermeld in uw bericht:

• uw naam en contactgegevens;

• welke training of begeleiding het betreft;

• een heldere beschrijving van uw klacht;

• indien van toepassing: datum, locatie en trainer/coach.

2. Behandeling van uw klacht

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.

• Binnen 2 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie of een uitnodiging voor een gesprek.

• Als er meer tijd nodig is voor afhandeling, wordt dit gemeld inclusief reden en nieuwe termijn.

3. Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt uitsluitend besproken met direct betrokkenen binnen TiGO Academy. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden zonder toestemming.

4. Oplossingsgerichte aanpak

Als een klacht gegrond is, zoeken we in overleg naar een passende oplossing. Dit kan een herstel van de situatie zijn, een aanvullende sessie of een gesprek met de betrokken trainer of coördinator. U wordt altijd betrokken bij het vinden van een passende oplossing.

5. Beroep bij onafhankelijke klachtencommissie

Bent u niet tevreden met de afhandeling, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van de NOBTRA. De uitspraak van deze commissie is bindend. De gegevens worden op verzoek verstrekt via info@tigoacademy.nl.

6. Bewaartermijn en evaluatie

Elke klacht wordt schriftelijk vastgelegd. Deze gegevens worden minimaal vijf jaar bewaard. Jaarlijks evalueert TiGO Academy binnen het team of klachten aanleiding geven tot verbeteringen in beleid, aanbod of communicatie.
Voorbeeld uit de praktijk Een deelnemer voelde zich tijdens een online training niet gehoord toen zij een casus inbracht. Ze meldde dit per e-mail. Binnen drie werkdagen werd zij gebeld door de coördinator. In overleg met de trainer werd de situatie besproken en volgde een aanvullend coachgesprek. De deelnemer voelde zich erkend en gaf alsnog een positieve evaluatie. Intern is afgesproken om voortaan bij dergelijke casussen extra reflectiemomenten in te bouwen.